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Les commandes sont préparées sous 24 heures ouvrées après validation du paiement.
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
Les commandes passées avant 13h peuvent être expédiées le jour même. Nous faisons notre maximum pour assurer cette expédition rapide, mais celle-ci ne peut être garantie.
Une fois la commande confiée au transporteur, le client reçoit un e-mail de confirmation d’expédition contenant son numéro de suivi.
Après expédition de la commande, les délais de livraison généralement constatés sont les suivants :
Ces délais s’entendent hors week-ends et jours fériés et sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination ou de circonstances indépendantes de notre volonté : périodes de forte affluence, conditions météorologiques, perturbations du réseau de transport ou événements exceptionnels.
Le délai de préparation de la commande est à ajouter au délai d’acheminement indiqué ci-dessus.
Les commandes sont expédiées par l’intermédiaire de nos transporteurs partenaires.
Le transporteur utilisé peut varier selon la destination, le mode de livraison choisi et les caractéristiques de la commande.
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse de livraison renseignée lors de sa commande. En cas d’erreur d’adresse entraînant un retard, une non-livraison ou un retour du colis, la responsabilité ne pourra être imputée à la boutique.
Lors d’une livraison en point relais, le client est invité à sélectionner le point relais dans lequel il souhaite recevoir sa commande.
Une fois le point relais sélectionné et la commande validée, celui-ci ne peut plus être modifié.
Si aucun point relais n’a été sélectionné au moment de la commande, un e-mail est envoyé au client afin de lui permettre d’en choisir un.
Sans sélection de sa part dans un délai de 24 heures, le point relais disponible le plus proche sera automatiquement sélectionné afin de permettre l’expédition de la commande.
Une fois le colis arrivé au point relais, le client doit le récupérer dans le délai de garde communiqué par le transporteur ou le point relais.
En cas d’absence, de déplacement ou d’indisponibilité pendant cette période, nous recommandons au client de contacter directement le point relais afin de vérifier si une prolongation du délai de garde peut exceptionnellement être accordée.
La durée de conservation d’un colis ainsi que la possibilité de prolonger ce délai sont gérées exclusivement par le point relais concerné.
Une fois la commande validée, le mode de livraison ne peut pas être modifié.
Il n’est notamment pas possible de transformer une livraison à domicile en livraison en point relais, ni une livraison en point relais en livraison à domicile.
Toutes les commandes disposent d’un numéro de suivi.
Ce numéro est envoyé par email dans le mail de confirmation d’expédition, permettant au client de suivre l’acheminement de son colis en temps réel.
En cas de besoin, le client peut contacter directement le transporteur à l’aide de ce numéro de suivi pour obtenir des informations complémentaires sur la livraison.
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison imputables au transporteur.
En cas de retard, de colis bloqué ou de problème signalé via le suivi, il est recommandé de contacter en priorité le transporteur.
Si le problème persiste, notre service client reste disponible pour accompagner le client dans ses démarches.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse entraînant un retard, une non-livraison ou un retour du colis, la responsabilité ne pourra être imputée à la boutique.
Pour toute question concernant l’expédition d’une commande, le client peut contacter notre service client par mail : info@glorynotsorry.fr
Afin de faciliter le traitement de la demande, nous recommandons d’indiquer le numéro de commande dans le message.