Afin de garantir un traitement efficace et équitable pour tous, merci d’éviter les relances multiples ou les messages envoyés sur plusieurs canaux (email, formulaire de contact, Instagram, etc.). Chaque nouveau message rallonge le délai de traitement.
Dès l’expédition de votre commande, un email de confirmation vous est envoyé avec votre numéro de suivi.
Ce lien vous permet de suivre votre colis, directement sur le site du transporteur.
Le transporteur peut mettre un peu de temps à enregistrer les premiers mouvements du colis.
Nous n’avons pas accès à plus d’informations que celles visibles via ce lien de suivi. Si le suivi est actif, votre colis est bien en cours d’acheminement 🤍
Merci de patienter avant de nous contacter à ce sujet, cela nous permet de répondre plus rapidement aux demandes urgentes.
Il arrive que le suivi reste inchangé pendant 24 à 48 heures, notamment en période de forte activité.
Cela ne signifie pas que le colis est perdu.
Si le suivi n’évolue plus depuis plus de 4 jours ouvrés, nous vous invitons d’abord à contacter le transporteur via la page de suivi afin d’ouvrir une demande d’information.
Si le suivi indique que votre colis est livré mais que vous ne l’avez pas en votre possession, nous vous invitons à :
Le transporteur est le seul habilité à ouvrir une enquête de livraison.
Sans démarche préalable auprès de celui-ci, nous ne pouvons malheureusement pas intervenir.
Si après contact avec le transporteur la situation n’est pas résolue, vous pouvez bien sûr nous écrire en nous transmettant le numéro de commande et les éléments communiqués par le transporteur.
Les commandes sont préparées rapidement après validation.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande.
Nous ne pouvons pas garantir une modification si la commande est déjà expédiée.
Information : Congés du 15 au 23 février
Notre boutique sera en congé du 15 février au 23 février inclus.
Toutes les commandes passées durant cette période seront expédiées à partir du 24 février.
En tant que petite entreprise, nous profitons de cette période plus calme pour faire une courte pause et revenir avec encore plus d’énergie.
Notre service client restera disponible pour répondre à vos messages pendant ces dates.
Merci sincèrement pour votre compréhension et pour votre soutien précieux.
Contact
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h (hors week-ends et jours fériés).
Nous répondons à chaque demande sous 24 à 48 heures ouvrées.
Nous sommes une petite entreprise à taille humaine et mettons un point d’honneur à vous répondre personnellement.
Merci pour votre compréhension et votre patience