Dès l’expédition de votre commande, un email de confirmation vous est envoyé avec votre numéro de suivi.

Ce lien vous permet de suivre votre colis, directement sur le site du transporteur.

Le transporteur peut mettre un peu de temps à enregistrer les premiers mouvements du colis.

Nous n’avons pas accès à plus d’informations que celles visibles via ce lien de suivi. Si le suivi est actif, votre colis est bien en cours d’acheminement 🤍

Merci de patienter avant de nous contacter à ce sujet, cela nous permet de répondre plus rapidement aux demandes urgentes.

Il arrive que le suivi reste inchangé pendant 24 à 48 heures, notamment en période de forte activité.

Cela ne signifie pas que le colis est perdu.

Si le suivi n’évolue plus depuis plus de 4 jours ouvrés, nous vous invitons d’abord à contacter le transporteur via la page de suivi afin d’ouvrir une demande d’information.

Si le suivi indique que votre colis est livré mais que vous ne l’avez pas en votre possession, nous vous invitons à :

1. Vérifier auprès de vos voisins, gardien ou point relais.
   
2. Contrôler l’adresse renseignée lors de la commande.
   
3. Contacter directement le transporteur via le lien de suivi reçu par email.
   

Le transporteur est le seul habilité à ouvrir une enquête de livraison.

Sans démarche préalable auprès de celui-ci, nous ne pouvons malheureusement pas intervenir.

Si après contact avec le transporteur la situation n’est pas résolue, vous pouvez bien sûr nous écrire en nous transmettant le numéro de commande et les éléments communiqués par le transporteur.

Les commandes sont préparées rapidement après validation.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande.

Nous ne pouvons pas garantir une modification si la commande est déjà expédiée.

• Préparation et expédition : 24 à 48h ouvrées
• Livraison après expédition : 6 à 10 jours ouvrés, selon le transporteur